Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Martijn Tetaert (eenmanszaak), gevestigd te Zedelgem, West-Vlaanderen, België. Ondernemingsnummer: BE 0683.734.786.

E-mail: [email protected]

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten die via deze website en het klantenportaal worden aangeboden.

2. De diensten

Wij bieden twee diensten aan:

• PC hulp vanop afstand: hulp bij computerproblemen via chat en belmomenten, afgerekend in punten.
• Websites: webdesign en webontwikkeling voor zelfstandigen, op offerte.

3. Punten en betaling

PC hulp wordt afgerekend in punten. 1 punt staat voor 10 minuten hulp vanop afstand. Punten koop je vooraf in het klantenportaal en worden veilig betaald via Mollie (Bancontact, iDEAL, kaart). Alle prijzen op de site zijn in euro.

Na een hulpsessie wordt de werkelijk bestede tijd, afgerond per blok van 10 minuten, van je puntensaldo afgehaald. Je saldo en alle verrichtingen zijn altijd zichtbaar in je klantenportaal. Punten zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en hebben geen vervaldatum.

Duurt een hulpsessie langer dan je resterend saldo toelaat, dan wordt het tekort alsnog van je saldo afgetrokken en kom je op een negatief saldo. Een lopend gesprek blijft in dat geval gewoon doorlopen, maar je kan pas een nieuw gesprek starten nadat je je saldo hebt aangevuld. Een openstaand negatief saldo blijft gelden wanneer je je account verwijdert en later opnieuw een account aanmaakt met hetzelfde e-mailadres of gsm-nummer.

Door punten te kopen stem je in met de onmiddellijke levering van het tegoed en erken je dat je daardoor afstand doet van het wettelijke herroepingsrecht voor het gebruikte deel. Ongebruikte punten kunnen binnen 14 dagen na aankoop terugbetaald worden: stuur daarvoor een mail naar [email protected].

4. Belmomenten

Een gepland belmoment kan tot 2 uur vooraf kosteloos geannuleerd of verplaatst worden via de chat. Kunnen wij een belmoment zelf niet nakomen, dan verwittigen we je zo snel mogelijk en plannen we gratis een nieuw moment.

5. Wat mag je verwachten?

Wij spannen ons in om elk probleem zo goed mogelijk op te lossen (inspanningsverbintenis). Wij kunnen niet garanderen dat elk computerprobleem vanop afstand op te lossen is. Blijkt tijdens de eerste minuten dat we je niet kunnen helpen, dan rekenen we niets aan.

6. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betrokken dienst betaalde. Wij zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade zoals gegevensverlies. Maak altijd zelf een back-up van belangrijke bestanden voor een hulpsessie.

7. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan lees je in ons privacybeleid.

8. Klachten en toepasselijk recht

Vragen of klachten? Mail naar [email protected] en we zoeken samen een oplossing. Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst.