Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Martijn Tetaert (eenmanszaak), gevestigd in België, biedt pc-hulp vanop afstand en websites aan. Bij de pc-hulp hoort een klantenportaal, een desktopapplicatie die de toestand van uw Windows-toestel opvolgt, en een app voor Android-gsm's.

E-mail: [email protected]

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Accountgegevens

Bij registratie vragen wij uw voornaam, familienaam, e-mailadres, telefoonnummer en een wachtwoord. Dat wachtwoord bewaren wij enkel versleuteld. Vraagt u een factuur aan, dan vult u daarnaast uw bedrijfsnaam, btw-nummer en adres in.

Gegevens uit de desktopapplicatie

De applicatie verzamelt uitsluitend technische gegevens over het toestel waarop zij is geïnstalleerd. Zij doet dat in twee snelheden: enkele meetwaarden die voortdurend veranderen, en een overzicht van de hardware dat maar zelden wijzigt.

Metingen, ongeveer elke twee minuten

• Processorgebruik, in totaal en per kern
• Geheugengebruik en de totale hoeveelheid geheugen
• Per schijfletter: de grootte, de vrije ruimte, het bestandssysteem en het label dat u er zelf aan gaf
• Hoe lang het toestel aanstaat
• Het lokale IP-adres, het MAC-adres en de naam van het toestel binnen uw eigen netwerk
• De hoeveelheid netwerkverkeer op dat ogenblik
• Het tijdstip van de meting en de versie van de applicatie

Overzicht van de hardware, ongeveer om de zes uur

• Merk, model en type van het toestel, plus het serienummer van het moederbord
• Moederbord en BIOS met hun versie en datum
• Processor: naam, aantal kernen, kloksnelheid en socket
• Geheugenmodules per sleuf: grootte, type, snelheid, fabrikant en artikelnummer
• Grafische kaarten met hun geheugen en de versie en datum van hun stuurprogramma
• Ingebouwde schijven: model, serienummer, grootte, soort, aansluiting, firmware en de globale gezondheidsstatus
• De Windows-editie, de build en de installatiedatum
• Uw virusscanner met de vermelding of de realtime bescherming aanstaat en of de definities actueel zijn
• Of de Windows-firewall per profiel aanstaat, en of er nog een herstart nodig is na een update
• Of het hulpprogramma Quick Assist van Microsoft op uw toestel staat, en welke versie
• Bij een laptop: het batterijpercentage, of ze aan het laden is en hoeveel van haar oorspronkelijke capaciteit ze nog haalt
• Een unieke machine-ID: de hardware-identificatie die het toestel zelf in zijn firmware draagt, lokaal opgeslagen

Wat de applicatie verzamelt, ziet u ook zelf terug. In de app vindt u onder Mijn pc hetzelfde overzicht als wij. Het hardware-overzicht gaat niet mee over de live verbinding en staat ook niet in het klantenportaal in uw browser.

Wat wij niet verzamelen

Onderstaande gegevens leest de applicatie niet uit, en zij verlaten uw toestel dus ook nooit:

• Bestandsinhoud, bestandsnamen, mapnamen en documenten
• De lijst van programma's die op uw toestel geïnstalleerd staan. Wij vragen enkel naar één programma bij naam, Quick Assist, omdat dat de software is waarmee wij u helpen. Over uw andere programma's krijgen wij daarbij niets te zien.
• Welke programma's er draaien, en met welke opdrachtregel zij gestart zijn
• Browsergeschiedenis, bladwijzers, profielen en cookies
• Uw Windows-productsleutel
• Uw Windows-accountnaam en de naam van uw persoonlijke mappen
• Venstertitels, klembord, toetsaanslagen en de inhoud van uw scherm
• De namen van wifi-netwerken en uw netwerkprofielen, want die lijst zegt waar u geweest bent
• Uw locatie, en het opzoeken van uw publieke IP-adres
• E-mail, netwerkmappen en afdruktaken

De applicatie kan op uw vraag een programma openen op uw toestel, bijvoorbeeld Quick Assist tijdens een hulpvraag, of de Microsoft Store op de pagina van Quick Assist wanneer dat programma nog ontbreekt. Installeren doet u daar zelf. Dat gebeurt telkens zichtbaar op uw scherm.

Gegevens uit de Android-app

Ook de app op uw gsm stuurt enkel technische gegevens door, zodat wij bij een hulpvraag weten met welk toestel wij te maken hebben. Dat gebeurt zolang de app open staat of op de achtergrond draait.

Metingen, ongeveer elke twee minuten

• De naam van uw gsm zoals die in de instellingen van Android staat, of anders het model
• De Android-versie
• Hoeveel werkgeheugen de gsm heeft en hoeveel daarvan in gebruik is
• Hoe groot het interne geheugen is en hoeveel plaats er nog vrij is
• Het tijdstip van de meting en de versie van de app

Bij het openen van de app, en daarna om de paar uur

• Merk en model van de gsm
• Het batterijpercentage en of de gsm aan het laden is
• De datum van de laatste beveiligingsupdate van Android
• Of er een schermvergrendeling is ingesteld, zonder de code, het patroon of de vingerafdruk zelf
• Of de ontwikkelaarsopties van Android aanstaan
• Een unieke ID die de app bij de installatie zelf aanmaakt. Die komt niet uit uw toestel: installeert u de app opnieuw, dan krijgt u een nieuwe.

Wat de app niet verzamelt

• Uw locatie
• Uw contacten, berichten, oproepen en de inhoud van uw agenda
• Uw foto's en bestanden, behalve een foto die u zelf aan een chatbericht toevoegt
• Welke andere apps er op uw gsm staan of draaien
• Uw telefoonnummer, het IMEI-nummer en andere identificatienummers van het toestel
• De inhoud van uw scherm, behalve wanneer u het zelf deelt

De app gebruikt de camera of uw galerij enkel op het moment dat u een foto aan een bericht toevoegt. Tikt u op "Zet in mijn agenda", dan opent de app uw eigen agenda-app met het belmoment al ingevuld. U bewaart het daar zelf; de app leest uw agenda niet. Op de gsm zelf bewaart de app alleen uw aanmeldsleutel, de ID hierboven, uw keuze voor licht of donker en, als u een belmoment heeft, een herinnering die Android een kwartier op voorhand toont.

Meldingen op uw gsm

Staat u meldingen toe, dan krijgt de app van Google een meldingssleutel voor uw gsm. Die bewaren wij bij uw account, zodat wij u een melding kunnen sturen wanneer Martijn antwoordt, wanneer uw belmoment bevestigd is of wanneer wij u vragen een belmoment te kiezen. Een melding over een antwoord toont het begin van dat bericht. Zet u de meldingen uit in de instellingen van Android, dan komen ze niet meer aan. Logt u uit, dan wissen wij de sleutel.

Gesprekken, schermafbeeldingen en afspraken

Wat u ons in de chat bezorgt, bewaren wij: uw berichten, de schermafbeeldingen die u meestuurt en de belmomenten die u inplant. Een schermafbeelding toont alles wat op dat moment op uw scherm staat, dus stuur enkel mee wat nodig is om uw vraag te begrijpen.

Meekijken op uw gsm

Tijdens een lopend gesprek kunt u in de app uw scherm met Martijn delen. Dat start pas nadat u zelf op "Deel mijn scherm" tikt en Android u om toestemming vraagt, en u stopt het op elk moment met één tik. Zolang het delen loopt, ziet Martijn live alles wat op uw scherm staat. Sluit daarom eerst wat hij niet hoeft te zien. Wij nemen het beeld niet op en bewaren er niets van. Wij houden enkel bij dat en wanneer u uw scherm deelde.

Aankopen

Van elke aankoop houden wij het aantal punten, het bedrag en de status bij, samen met een referentie van de betaling. Uw kaart- of rekeninggegevens komen nooit bij ons terecht: die vult u rechtstreeks in bij onze betaalpartner.

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

De gegevens worden uitsluitend gebruikt om:

• de status van uw toestel live weer te geven op het dashboard;
• historische prestatie­gegevens bij te houden zodat u trends kunt analyseren;
• uw hulpvraag te kunnen beantwoorden zonder u eerst te moeten vragen wat voor toestel u heeft, welke Windows-versie erop staat of hoeveel plaats er nog vrij is;
• te bepalen of een toestel online of offline is (laatste ping ouder dan zes minuten = offline);
• uw hulpvraag te begrijpen en op te volgen, en een belmoment met u af te spreken;
• u op uw gsm te melden dat er een antwoord is of dat uw belmoment vastligt;
• u te wijzen op een verouderde beveiligingsupdate of een ontbrekende schermvergrendeling;
• uw aankopen te verwerken, uw saldo bij te houden en een factuur op te maken als u die vraagt;
• u te contacteren over uw account, een aankoop of een lopende hulpvraag.

Wij gebruiken uw gegevens niet voor reclame en verkopen of verhuren ze niet.

4. Waar staan uw gegevens en hoe zijn ze beveiligd?

Alle verkeer verloopt versleuteld via HTTPS. Accountgegevens, berichten, afspraken en apparaatgegevens staan in de databank op onze server. Toegang vanuit de desktopapplicatie en de Android-app verloopt via een persoonlijke API-sleutel.

Bestanden bewaren wij apart, bij Cloudflare R2 in de Europese Unie. Schermafbeeldingen uit de chat staan daar achter een adres dat niet te raden valt en dat wij nergens publiceren. Facturen staan in een afgeschermde opslag die van buitenaf niet bereikbaar is: u haalt ze enkel op via uw eigen klantenportaal, nadat wij gecontroleerd hebben dat de factuur van u is.

U bent de enige die uw dashboard, uw gesprekken en uw facturen kan inzien.

5. Delen wij gegevens met derden?

Wij verkopen of verhuren uw gegevens niet. Om de dienst te laten werken doen wij wel een beroep op een aantal verwerkers, die uw gegevens enkel in onze opdracht mogen gebruiken:

• Cloudflare: opslag (R2) van schermafbeeldingen, facturen en de installatiebestanden van de app, en het doorgeven van het beeld wanneer u uw scherm deelt. Dat beeld is versleuteld van uw gsm tot bij Martijn; Cloudflare kan het niet bekijken en bewaart het niet.
• Google (Firebase Cloud Messaging): het afleveren van meldingen op uw gsm. Google krijgt daarvoor de meldingssleutel van uw gsm en de tekst van de melding. Google kan die gegevens ook buiten de Europese Unie verwerken, met de waarborgen die de AVG daarvoor vraagt.
• Mollie: de betaling zelf. U geeft uw betaalgegevens rechtstreeks aan Mollie, wij zien ze niet.
• Mailjet: het versturen van onze e-mails, zoals een betaalbevestiging of een bevestiging van uw afspraak.
• Discord: interne meldingen aan Martijn zelf, zodat een nieuw bericht of een nieuwe afspraak niet blijft liggen. Zo'n melding bevat uw naam, uw e-mailadres en de inhoud van uw bericht.
• Onze hostingpartner: het draaien van de server en de databank.

Daarbuiten geven wij niets door, tenzij de wet ons daartoe verplicht.

6. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Accountgegevens, apparaatgegevens, ping­geschiedenis, gesprekken en schermafbeeldingen bewaren wij zolang u een actief account heeft. Verwijdert u uw account, dan wissen wij uw profielgegevens, uw apparaten, uw meldingssleutels en uw gesprekken inclusief schermafbeeldingen. Een meldingssleutel die Google niet meer kent, wissen wij meteen.

De metingen uit de desktopapplicatie houden wij 30 dagen in detail bij en daarna dunnen wij ze uit tot één meetpunt per dag. Van het hardware-overzicht houden wij geen versiegeschiedenis bij: elk nieuw overzicht overschrijft het vorige.

Facturen en betaalgegevens vormen daarop de uitzondering: die moeten wij op grond van de boekhoudwetgeving een aantal jaren bijhouden, ook na het verwijderen van uw account. De AVG voorziet die uitzondering uitdrukkelijk in artikel 17, lid 3, onder b).

Van een verwijderd account houden wij daarnaast een onleesbare vingerafdruk (een zogenaamde hash) van uw e-mailadres en uw gsm-nummer bij, samen met een eventueel openstaand puntensaldo. Uw e-mailadres of nummer kunnen wij daar niet uit terug afleiden; de vingerafdruk dient er enkel toe een openstaand saldo te herkennen wanneer u later opnieuw een account aanmaakt. Wij verwerken die gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, onder f), AVG) om te vermijden dat een openstaand bedrag verdwijnt door een account te verwijderen en opnieuw aan te maken. Wij beperken dat tot het strikt noodzakelijke: geen leesbare persoonsgegevens, enkel de vingerafdruk en het saldo. Zodra het saldo vereffend is en de wettelijke bewaartermijn voor de facturen verstreken is, wissen wij ook die gegevens. U kan tegen deze verwerking bezwaar maken via [email protected].

7. Uw rechten

Als gebruiker heeft u het recht om:

• inzage te vragen in de gegevens die wij over u bewaren;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• uw account en alle bijhorende gegevens te laten verwijderen;
• bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens.

Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected].

8. Cookies

De webdienst gebruikt uitsluitend functionele cookies voor sessiebeheer en uw weergave­voorkeur (licht/donker thema). Er worden geen tracking- of marketing­cookies gebruikt.

9. Wijzigingen aan dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de laatste wijziging heeft plaatsgevonden. Bij ingrijpende wijzigingen brengen wij u op de hoogte via het dashboard of per e-mail.

10. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid? Neem contact op via [email protected].